为切实履行“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，鹤壁市天润电子科技有限公司对产品的售后服务作以下承诺：
1、公司提供的所有产品符合合同规定的质量、规格和性能，经过正确安装后确保运行安全可靠。
2、产品自安装调试合格之日起用户即可享受壹年的免费保修服务，质保期外对提供的产品实行终身维护，产品质量实行“三包”规定即“包退、包换、包修”，壹年内若出现产品质量问题，售后服务人员出现的所有费用均由公司承担，对于人为损坏的零配件只收取成本费用。
3、接到需方反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，一般问题在2小时内通过远程方式解决，遇到技术问题24小时内派售后服务人员到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
4、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、使用的全过程。定期派公司具有相关能力的工程师授课并到现场指导用户正确使用产品。
5、售后服务做到信息反馈，收集处理和跟踪用户的投诉，制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，为用户提供更好的服务。
本承诺函是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
